DERECHO DE RESOLUCIÓN GRATUITA

De conformidad con el Decreto Ley N ° 24/2014 de 14 de febrero, el consumidor tiene 14 días después de la recepción de los artículos comprados para proceder a la terminación del contrato y su devolución. Con este fin, el consumidor debe notificar a EROXMAX de la decisión de rescindir el contrato mediante una declaración clara mediante el formulario correspondiente a la Solicitud de devolución o por correo electrónico.

El derecho de libre resolución se ejercerá enviando el aviso mencionado en el párrafo anterior dentro de los 14 días. Es únicamente para que el consumidor demuestre que ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

El consumidor debe, dentro de los 14 días a partir de la fecha de notificación de su decisión de rescindir el contrato, devolver los bienes enviándolos a la sede de EROXMAX.

En caso de resolución, es responsabilidad exclusiva del consumidor asumir el costo de devolver los artículos.

En caso de rescisión de este contrato, todos los pagos realizados (excepto los costos adicionales que resulten del método de envío) serán reembolsados ​​sin demora indebida y en cualquier caso.

EROXMAX puede retener el reembolso siempre que no se reciban los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba irrefutable de devolución.

Sin perjuicio de la retención prevista en el párrafo anterior, el incumplimiento de la obligación de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la resolución dará lugar a un doble reembolso, sujeto al derecho del consumidor a una indemnización por daños a la propiedad. y no activos.

El consumidor debe conservar los productos de tal manera que pueda devolverlos en las condiciones de uso adecuadas.

El ejercicio del derecho de libre resolución se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a inspeccionar, con el debido cuidado, la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

El consumidor es responsable de la depreciación del bien, sin que la manipulación realizada para inspeccionar la naturaleza, características y funcionamiento del bien exceda la manipulación que generalmente se permite en los establecimientos comerciales.

Al ejercer el derecho de desistimiento, se reembolsará al consumidor el importe pagado menos el importe correspondiente a la depreciación.

Si la depreciación es total, no hay reembolso.

EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RESOLUCIÓN GRATUITA

No existe el derecho de rescisión libre del contrato en las siguientes situaciones:

Suministro de productos sellados no retornables por razones de salud o higiene cuando se abre después de la entrega;

Provisión de grabaciones de audio o video selladas o programas de computadora sellados a los que el consumidor ha retirado el sello a prueba de manipulaciones al momento de la entrega;

Sin perjuicio del ejercicio de los derechos derivados de la garantía legal para los bienes de consumo, los siguientes tipos de productos están excluidos del derecho a la libre resolución:

Cosméticos, productos de belleza y cuidado personal, ropa interior, complementos alimenticios, vitaminas y productos íntimos;

Grabaciones de audio y video de discos y software para los cuales el consumidor ha eliminado el sello a prueba de manipulaciones.

GARANTÍA LEGAL

De conformidad con el Decreto Ley N ° 67/2003 de 8 de abril, modificado por el Decreto Ley N ° 84/2008 de 21 de mayo, los productos suministrados pueden beneficiarse del período de garantía de cumplimiento de 2 años. contados desde la fecha de entrega al cliente.

En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una Entidad de resolución de disputas del consumidor:

Bajo los términos y para los fines del art. 18 (1) de la Ley 144/2015, de 8 de septiembre, se informa que la entidad competente alternativa de resolución de disputas a la que el consumidor puede recurrir es:

CICAP - Tribunal Arbitral de Consumo

Calle Damião de Góis 31, Tienda 6

4050-225 Porto

teléfonos: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91

fax: +351 22502 61 09

correo electrónico: cicap@cicap.pt

http://www.cicap.pt/